A pesar de que cuando los clientes acceden a tu establecimiento suelen hacerlo concienciados de la posibilidad de tener que esperar hasta que llegue su turno, es esencial que consideres la gestión del tiempo de espera de tus clientes como un elemento estratégico de enorme importancia para tu negocio.
El tiempo de espera necesario para atender a tus clientes es uno de los elementos que más influyen en su experiencia de compra, hasta el punto de que puede echar por tierra todos tus esfuerzos en la oferta de un producto o servicio de calidad contrastada y el establecimiento de unos procedimientos de atención al cliente correctos y adecuados a tu público.
Por eso, es necesario que tomes conciencia de los riesgos asociados a una gestión ineficiente del tiempo de espera, ya que en la medida en que un cliente comience a pensar que está malgastando su tiempo, el valor percibido de su compra, a todos los niveles, irá disminuyendo drásticamente, hasta llegar a hacer imposible el éxito de aquellas otras medidas de fidelización que estés desarrollando.
Para reducir este riesgo, puedes poner en práctica alguna de las medidas que te proponemos a continuación:
- Utiliza los datos históricos de ventas de años anteriores para planificar con antelación tu necesidad de personal en distintos periodos del año.
- Diseña una ambientación del establecimiento que haga más llevadera la espera, evitando elementos estresantes y fomentando la presencia de alternativas que entretengan a los clientes.
- Incorpora sistemas para la gestión de turnos que favorezcan al cliente, como el establecimiento de una fila única o la implementación de sistemas para la gestión de turnos.
- Dimensiona el número de cajas en función a la afluencia de clientes en cada momento, adaptando los puntos de cobro a las necesidades puntuales de tu negocio a lo largo del día.
Pero por encima de todas estas medidas, o en el caso de que te sea imposible aplicarlas en tu negocio, te recomendamos que te informes en nuestra web de todo lo que puede hacer Cashlogy por ti.
Con los sistemas Cashlogy de Azkoyen podrás implementar un sistema de cobro mucho más rápido, eficiente y seguro, que contribuirá a mejorar de una forma espectacular el cobro de operaciones y, en consecuencia, la gestión de la relación con tus clientes.
